De CDB-ervaring van... Karolien Bootsman

Na twintig jaar heel plezierig te werken als 
dierenartsassistente, wilde Karolien Bootsman (37) haar vaardigheden op een wat hoger plan brengen. Einde 2008 kon ze zich als gevolg van een hernia vier maanden niet inzetten voor haar werk bij de Amsterdamse dierenkliniek Winius-Zwart. Na haar herstel maakte ze een frisse start en pakte de mogelijkheid om cursussen en trainingen te doen 
met beide handen aan.

“Omdat ik altijd de nieuwe assistentes inwerk, wilde ik de training ‘Coaching en begeleiding’ bij Cursuscentrum Dierverzorging Barneveld doen. Dat kwam mooi van pas, want we hebben net drie nieuwe collega’s gekregen die moeten worden ingewerkt. Mijn werkgeefster gaf zelf aan dat zij me de training ‘Professioneel dienstverlenen’ wilde laten volgen. We zitten hier in een reorganisatie en doen het traject om gecertificeerd Sterkliniek te worden. Daarbij ligt de focus sterk op klantgerichtheid en de dienstverlening. Zodoende heb ik in november en december 2009 beide trainingen gedaan.”

Karolien vond de trainingen zeer waardevol. “Bij het coachen van de nieuwe assistentes ben ik milder en rustiger geworden. Ik ben voor mezelf heel streng, maar probeer de meiden nu meer credits te geven en ze aan te spreken op een manier die bij hun past. Ik laat ze wat meer zelf ontdekken hoe het er op een dierenkliniek aan toegaat.”

Ook de training Professioneel dienstverlenen werpt zijn vruchten af. “We waren wel van alles van plan, maar mede dankzij de training doen we het nu ook. We hanteren bijvoorbeeld met het hele team inmiddels één lijn bij het aannemen van de telefoon en het beantwoorden van vragen. Daarnaast bellen we mensen daags na de operatie van hun dier op om te vragen hoe het met hun dier gaat. Daar krijgen we heel veel goede reacties op. Dankzij de training kan ik beter onderbouwen en beargumenteren waarom dit soort zaken belangrijk zijn.”