Federatie Dierenambulances

De Federatie Dierenambulances Nederland (FDN) en de Dierenbescherming willen de branche de komende jaren verder professionaliseren, het liefst door alle medewerkers te laten certificeren. Voorwaarde daarvoor is dat de medewerkers door cursussen hun kennis en vaardigheden op peil kunnen brengen. Daarom biedt Cursuscentrum Dierverzorging Barneveld hen sinds het voorjaar 2009 drie cursussen aan: een basiscursus, een voor communicatie en een voor het werken in de meldkamer.

Marga van Kommer is een van de initiatiefneemsters van de cursussen. Zij was als bestuurslid van de FDN verantwoordelijk voor de vakopleiding en de kwaliteitszorg. Ze is in het dagelijks leven directeur van de Dierenambulance Nijmegen. “Veel van de ongeveer negentig dierenambulancegroepen in Nederland zien de meerwaarde van een goede opleiding. In 2008 kregen we ook de steun van het ministerie van LNV. Dat heeft de ontwikkelingskosten van de opleiding betaald. De Dierenambulance Nijmegen heeft een groot deel van de inhoud verzorgd.”

Cursuscentrum Dierverzorging Barneveld mocht de cursus gaan uitvoeren. “Cursuscentrum Dierverzorging Barneveld heeft als voordeel dat het vooral op 
volwassenen is gericht en een diversiteit aan dieren op één terrein heeft. Dat is heel praktisch bij het oefenen met verschillende diersoorten. In januari 2009 hebben we een try out gedaan van de basiscursus met twintig deelnemers en dat liep heel goed. In mei en juni ging zodoende de eerste echte cursusgroep van start.”

Van Kommer is groot voorstander van meer professionaliteit en uniformiteit van aanpak in de sector van de dierenambulances, waarin naar schatting tussen de 3.500 en 4.000 vrijwilligers actief zijn. “Het zou mooi zijn als iedereen langs vaste richtlijnen kan werken. Hoe vang je bijvoorbeeld een agressieve hond? Of wat doe je met een dier zonder oormerk, zoals een egel.  Wij vinden het professioneler als alle medewerkers met dezelfde aanpak werken.”

De tweedaagse basiscursus omvat onderwerpen als vangen, hanteren, fixeren van diverse diersoorten, vervoer van diverse diersoorten, EHBO, herkennen van spoedeisende ziekteverschijnselen, relevante wet- & regelgeving, anatomie & fysiologie. De eendaagse 
cursus communicatie behandelt zaken als communicatie met publiek, dierenartsen en overheden, omgaan met intimidatie, agressief gedrag en emoties. De eendaagse cursus voor meldkamermedewerkers gaat onder andere over de wijze van vraagstellen, omgaan met klanten, het geven van telefonisch advies en herkennen van diersoorten en ziekteverschijnselen.

Niet alle dierenambulancegroepen steunen het streven naar verdere professionalisering. “In een heel aantal regio’s is in de loop van de jaren een geheel eigen aanpak ontstaan. Niet iedereen staat er voor open om, soms na tientallen jaren, te ervaren dat het ook anders kan en misschien ook moet. Dat vergt een cultuuromslag waar we heel behoedzaam mee moeten omgaan. Daar werken we samen met de Dierenbescherming stap voor stap naartoe.”