Klantgericht denken en doen

VOOR WIE

Voor medewerkers uit alle dierensectoren die er recentelijk in zijn komen werken maar ook ervaren medewerkers die kiezen voor een opfristraining zijn zeer welkom.

Resultaat:

U stelt de klant centraal, kunt luisteren en weet op een goede manier te antwoorden.

INHOUD

In de meeste dierensectoren draait alles om de klant en hun dier(en). Verplaatsen in de positie van de klant staat daarbij centraal. Dat is geen vanzelfsprekende gewoonte.

Tijdens deze tweedaagse training komen alle aspecten van klantgericht denken aan de orde. Zo krijgt u een duidelijk beeld van de effecten van klantgericht handelen. Ook leert u basis-vaardigheden om vanuit de klant te denken en te doen.

Om deze training ook in de praktijk voort te zetten ontwikkelt iedereen tijdens deze training een persoonlijk actieplan. Hiermee oefent u in de prak-tijk en versterkt u uw eigen, klantgericht handelen. 

ONDERWERPEN

• de klant centraal
• hoe communiceer ik (op de werkvloer)?
• basisvaardigheden voor klantgericht denken en doen
• persoonlijk actieplan

LET OP: U betaalt voor deze cursus geen BTW als u deze beroepsmatig volgt.
Voor deze cursus geldt dan ondergenoemde prijs.