Klantgericht telefoongebruik

VOOR WIE

Medewerkers met enige werkervaring, die regelmatig telefoongesprekken voeren met cliënten en relaties, maar ook ervaren medewerkers die kiezen voor een opfristraining zijn zeer welkom.

Resultaat:

U weet aan de telefoon de goede vragen te stellen en welke acties genomen moeten worden. Vanuit ‘houding en taak-opvatting’ worden telefonische vaardigheden klantgericht en professioneel versterkt.

INHOUD

Deze training is speciaal voor medewerkers, waarbij telefoongebruik een belangrijk onderdeel van hun werkzaamheden is. In deze training leert u de juiste vragen te stellen. Hierdoor weet u beter wat u moet doen. Het oefenen van (basis)vaardigheden komt uitgebreid aan bod. Ook krijgt u tips die er voor zorgen dat u de regisseur blijft van het telefoongesprek.

Aan het einde van deze dag bent u zich bewust(er) van uw eigen mogelijkheden (en beperkingen) aan de telefoon.

ONDERWERPEN

• kennis van de factoren die van invloed zijn op telefoongebruik in een zakelijke context
• inzicht in de eigen vaardigheden en leerpunten in de vorm van een actieplan
• het vermogen om u te verplaatsen in de positie van de beller
• praktische en direct bruikbare 'klantgerichte vaardigheden'

LET OP: U betaalt voor deze cursus geen BTW als u deze beroepsmatig volgt.
Voor deze cursus geldt dan ondergenoemde prijs.