Omgaan met lastige situaties en conflicten

VOOR WIE

U als dienstverlener in de dierensector die met een zekere regelmaat in aanraking komen met klanten die zich buiten proportie lastig gedragen. Het is handig en verstandig om in dit ongewenste gedrag enig onderscheid te kunnen maken. Daardoor is het mogelijk om te kiezen voor een bepaalde (re)actie. Verdere escalatie kan hiermee vaak voorkomen worden.

Resultaat:

U weet waar de grenzen liggen. U bent in staat om te zorgen dat de situatie niet uit de hand loopt en weet toe te werken naar een oplossing van het probleem dat het gedrag veroorzaakt.

INHOUD

Steeds meer dienstverleners krijgen te maken met lastige klanten en hun agressieve gedrag. Door dit vroegtijdig te herkennen en adequaat te handelen, is het veelal mogelijk om dit preventief tegen te gaan.

In deze training komen verschillende vormen van ontoelaatbaar gedrag aan de orde. U leert onderscheid te kunnen maken tussen de diverse gradaties. Daardoor is het mogelijk om te kiezen voor een bepaalde (re)actie waardoor u er beter mee om kunt gaan.

We kijken vooral naar aangrijpings-punten die escalatie kunnen voorkomen en naar de oplossing van het probleem kunnen leiden.

ONDERWERPEN

• het versterken van grondhouding
  en lichaamstaal
• vaardigheden als in contact blijven, omgaan met (eigen) spanningen
• de-escaleren
• het onderkennen van verschillende uitingen van ontoelaatbaar en lastig gedrag
• het nastreven van verenigbare belangen

LET OP: U betaalt voor deze cursus geen BTW als u deze beroepsmatig volgt.
Voor deze cursus geldt dan ondergenoemde prijs.

subsidie!

Ondernemers detailhandel opgelet! Tot wel 35% subsidie mogelijk! Klik hier voor meer informatie.