Professioneel telefoneren

VOOR WIE

Ervaren medewerkers die het basis telefoongedrag goed beheersen. In hun werkzaamheden zijn zij speciaal belast met de 'moeilijkere' telefoontjes. Zoals klachten, spoedgevallen, heftige emoties en wanbetalers.

Resultaat:

U gaat beter om met lastige bellers en houdt in telefoongesprekken te allen tijde de regie. Deskundig en ter zake gesprekken afhandelen.

INHOUD

Telefoongesprekken zoals klachten, heftige emoties en wanbetalers komen helaas ook voor. Maar hoe u hiermee professioneel om kunt gaan is een kunst.

Het vraagt om kennis van zaken, inlevingsvermogen en tact. U moet in staat zijn om ter plekke een juiste inschatting te maken en daar vervolgens uw (re)acties op af te stemmen.

Durf, zelfverzekerdheid en doortastend optreden zijn in dergelijke situaties noodzakelijk. Deze training nodigt u ook nadrukkelijk uit om uw ervaringen met anderen te delen en te onderzoeken hoe u één en ander (nog) beter onder de knie kunt krijgen.

ONDERWERPEN

• zakelijke telefoonetiquette en -regels nog even op een rij
• praktische tips voor het 'lastige' gesprek
• het onderscheid tussen verstand en emotie: hoe er mee om te gaan?
• hoe voorkomt u dat u uit uw professionele evenwicht gehaald wordt?
• toepassen van het motto: hard op het resultaat, zacht op de relatie

LET OP: U betaalt voor deze cursus geen BTW als u deze beroepsmatig volgt.
Voor deze cursus geldt dan ondergenoemde prijs.