Professioneel dienstverlenen

VOOR WIE

Alle medewerkers in de dierensector die willen uitblinken in het verlenen van service en kwaliteit. U krijgt speciale aandacht voor duizend-en-een details en zorgt er voor dat de klant zich welkom voelt.

Resultaat:

U ontwikkelt vaardigheden en houding die de perfecte match tussen klant en praktijk tot stand brengen. Klanten voelen zich hierdoor nog meer welkom en verwacht.

INHOUD

Bij iedere onderneming is een professionele uitstraling geen vanzelfsprekendheid, maar een nadrukkelijke keuze. In deze tweedaagse training staan we stil bij alle aspecten die hierop van invloed zijn. Welk beeld wil de onderneming uitstralen? Welke ingrediënten zorgen voor een juiste sfeer? Hoe zorgt u ervoor dat de klant zich een welkome gast voelt? Allemaal vragen, gebaseerd op het gegeven dat  ‘kwaliteit van dienstverlening’ steeds meer wordt bepaald door belevingsfactoren.

ONDERWERPEN

• service = teamwork
• de kunst van klantenbinding
• sterkte - zwakte analyse maken
• ontwikkelen van klantenthousiasme

LET OP: U betaalt voor deze cursus geen BTW als u deze beroepsmatig volgt.
Voor deze cursus geldt dan ondergenoemde prijs.